如何化亏为利，鱼鱼有我的秘密武器，不过要想知道这个秘密武器，要先听我说个故事，卖个关子，哈哈。

前几天有个买家来到鱼鱼的店铺里说看中了一个安娜苏的钥匙包包，她的好几个同事也挺喜欢的，所以一口气要了9个。
　买家还了些价格，还让鱼鱼包快递费，9个包包已经超重了很多，但是由于她买的多，所以鱼鱼也答应了，薄利多销嘛。鱼鱼就让一个朋友给她寄去了9个钥匙包。这里要特别提一下，为什么要让朋友寄呢，因为当初进货的时候我一个人资金不够，所以跟我的同事合资的，一起进货，但是各管各的店铺，有的时候她如果要发货，就把我的一起发。所以这次也不例外，我托她帮我发下货。

　过了几天，买家说收到货了。挺满意的，听到买家这样说，我也心里挺高兴，但是，还有但是，一个包包寄错了，钥匙包寄成了另外一种卡包。我大吃一惊，赶紧跟买家视了频，看到果然是寄错了。于是我就跟买家说，那个寄错的卡包就当是送她给她的补偿了，我另外再寄个对的给她。

　晚上我就跟我那朋友说，货发错了，让她再发一个对的给人家。可她死活不肯发货。下面是我跟她当时的对话。

(10:17:42):
你为什么对客户那么好

溺水的鱼(10:17:58):
/:"你不能这样说啊。这样说好象寄错是应该的。

(10:18:09):
是啊，但是发错给换啊
不是发错就送给她一个啊
(10:18:24):
你没必要啊

溺水的鱼(10:19:10):
呵呵，因为我觉得做为买家来说这本来就是件不高兴的事情了，换就等于没有补偿，我做错了，就应该让人家得到补偿，另外一个发错的包包，就当是补偿给他了。亏的钱我出吧

(10:20:35):
我觉得不应该这样纵容买家

溺水的鱼(10:20:54):
我觉得这不是纵容

(10:20:59):
纵容
有很多卖家碰到这样的情况根本不回复的
不能随便就送给她了
(10:22:04):
更让她感觉你的东西不值钱
(10:22:16):
觉得你的东西就是3，5元的
(10:22:19):
就送她给了

溺水的鱼(10:22:54):
我觉得是我们不对在先的。现在要人家换来换去确实也给人家添了不少麻烦

(10:23:13):
其实送她一个你既然愿意承担部分费用我们亏的更少，但是站在长远利益上就是不要纵容他们
(10:23:17):
你还包邮给他

溺水的鱼(10:24:28):
呵呵，就是因为站在长远的利益上我才打算送个给他的，你不同意是因为你站在利益的角度上，我同意了是因为我站在朋友的角度上

(10:24:41):
你是做生意还是交朋友啊？

溺水的鱼(10:24:45):
都是
溺水的鱼(10:25:32):
真搞不懂买９个一样的包包，怎么偏偏有一个是发错的

(10:26:50):
当时这个包裹是我亲自打的，打好了想再检查一遍，但是因为是超重的，没敢用纸箱，是用的气泡膜一层一层打包的，不敢拆了
(10:26:59):
打包就打了20分钟

溺水的鱼(10:27:06):
那怎么就发错了一个呢？

(10:27:11):
问题是超重了你也不收客户快递费

　其实说来说去，也就是个利益的缘故，我朋友不肯发货，也是因为觉得会亏钱的关系，但是无论如何，都是我们卖家出的错误，这样的错误不能让买家吃亏呀，于是我只好说，亏的钱由我掏出，我朋友也最终同意发货。

　可是没到第2天，问题又来了！买家跟我反映本来她另外几个同事瞧这包包确实挺好，价格也便宜，想再买的，可是先买去的那9个包里面，有两个质量出现了问题，线头不够牢，都开线了。我这时候心里可真是惊的没话说，怎么从来都没遇上过的质量问题，这会儿都遇上了！买家也拍了开线的照片给我看。
我这会儿已经是内疚的说不出话来了。。
但既然问题已经出来了，况且像我这样的，更不能让买家有所吃亏，毕竟寄错也好，东西质量出现了问题也好，都不是买家的过错。所以作为卖家无论是亏多少钱，也要把这个损失补回来，更何况，现在已经不是钱不钱的问题了，已关系到鱼鱼店铺的诚信问题了。

　在这样的立场上，我也跟买家表明了我的态度。寄错了的包包退！并且由我出来回的邮费，质量不好的包包，换！幸好，这位买家朋友真的也很体谅，除了一开始发现不好不太高兴之外，后来也介于我态度亮好，人也不错，所以后来也没介意什么。我们商量好等包质量不好的货退回来就把包包寄出去。

过了几天了我也没等到买家寄回的包，于是就询问了下她，她告诉我说不好的包包不用换了，她那几个同事说，线也不是开的太厉害，能用，就不麻烦我了。而且觉得我这人也满好的，打算再在我这买三个同样的包包。并且还说知道我这次出错不是成心的，我这的东西不错人也不错，下次还会来买。因为这个买家在教育局工作，一般买东西都是大批量的买，然后分给其他同事．

　于是她又在我这拍下了三个包。说是同事要的。
后来我把这件事告诉了我朋友，并且问她，现在，你是觉得是亏了，还是赚了？？她无话可说！

　好啦~故事说完啦。鱼鱼的秘密武器是什么，还用我说吗？亲爱的卖家朋友们，你们知道了吗？